新世代集運好唔好
武荷香:用情用心用法做調解
發佈時間:2021-01-07 15:27 星期四
來源:法治日報——法制網

法治日報全媒體記者 史萬森

1月4日上午,氣温驟降的內蒙古呼和浩特寒氣逼人,而玉泉區興隆巷街道清泉街社區辦事大廳裏卻暖意融融。剛剛參加完街道辦事處例會、又開完了社區例會的武荷香,還在向社區工作人員、調解員佈置各項工作。

武荷香是清泉街社區黨支部書記、社區主任、人民調解委員會主任,從1979年到社區工作,至今已經有40多年。她先後被選舉為黨的十七大、十八大代表,獲得了“全國勞動模範”“全國優秀黨務工作者”“全國先進社區工作者”“全國民族團結進步模範個人”“全國模範人民調解員”等幾十項榮譽。

辦事大廳的一角擺着一張桌子,這就是武荷香的“辦公室”。她告訴《法治日報》記者,“不是社區沒房子,而是在這兒辦公離羣眾更近,溝通更方便。”

“調解的目的就是要解決問題,對每個人、每件事都要一碗水端平,要用情、用心、用法去調解,把居民當成親人去對待,就沒有解不開的矛盾。”這是武荷香常説的一句話。

清泉街社區是個老舊小區,自來水管鏽蝕嚴重,居民用水老出問題。2020年,政府出錢,免費為清泉街社區更換自來水管道和水錶。施工過程中遇到了一些阻力,因為需要水管入户,有的住户剛裝修完,不願意破壞新鋪的地,便跟社區説自己家不用換了。可一家不換,就會影響別人家更換,而且更換水管後,小區供水要調整壓力,舊水管承受不了上調的壓力極易爆裂。武荷香帶領工作人員上門,耐心解釋,做通了這些住户的工作。施工過程中,工人不小心把一個住户家的馬桶損壞了,該住户要施工人員賠償900多元,武荷香第一時間趕到現場,曉之以理、動之以情,及時化解了雙方的矛盾糾紛。

武荷香説,社區其實沒有多大的事,無非就是樓上漏水淹了樓下、車輛剮蹭等,她都用心用情去化解。“都住在一個小區,一定要讓大家和和氣氣。”武荷香説。

一位從內蒙古東部來的小夥子到清泉街社區租房,準備在呼市打工。剛住下來,正趕上小區停水檢修,小夥子忘了關水龍頭就出門了。檢修完來水,小夥子不在家,就把樓下的住户給淹了。樓下的女主人有病在家,男主人回來後就找樓上的小夥子理論。小夥子也覺得冤枉。兩人爭來爭去,就找到了武荷香。

武荷香勸樓下的住户:“你看,小夥子也挺可憐,第一天來,錢還沒掙就闖了禍,咱們換位思考一下,要是自己的孩子遇到這種情況,我們是不是也要體諒一下。”

武荷香又讓小夥子給人家好好道個歉賠個不是,糾紛就這樣化解了。

幫助羣眾解決困難,武荷香慷慨解囊,從不猶豫。她每年資助兩名貧困大學生,幫助他們完成學業。這些年,她捐助了40多萬元幫助各類困難人羣。她把社區當成自己的“家”,把居民當自己的“家人”,而她自己吃個燒麥還捨不得,一是嫌貴,二是嫌耽誤時間。

武荷香説,“用情調解”就是要帶着感情去調解每一起糾紛,只有帶着真感情去調解,才能得到大家的認可,才能讓當事人信服接受。“用心調解”就是將心比心,站在對方的角度去看待問題,要拿出真心去化解雙方的矛盾。只有羣眾滿意了,心情才會好,社區才能和諧。

用情用心但不能代替用法。小區門口的飯店聲音大,影響了一些住户休息,住户要找飯店去鬧。武荷香説,噪音污染有法律管着呢,讓社區的法務人員去解決。2007年,武荷香在清泉街社區建立了全國第一家集普法和法律服務於一體的社區法務室。

從事調解工作數十年,武荷香調解的矛盾糾紛有900多起,涉及勞動、交通、婚姻等居民生活的方方面面,調解滿意率很高,沒有出現一起調解後上訪的情況。

責任編輯:朱曄
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